ヘルプ

よくある質問

入会について

  • Q. サービス内容を知りたい

    A. サービス内容はこちらのページでご紹介しております。

    ご不明点がございましたら、お問い合わせください。

  • Q. 月額料金はいくらですか?

    A. 月額3,000円(税込)ですべてのコンテンツを利用できます。追加料金等は発生いたしません。
    ※一部レッスンで利用する器具はお客様自身でご購入いただきます。

  • Q. 月額料金以外に入会料金など発生しますか?

    A. 月額料金以外に、入会料金など追加料金等は発生いたしません。
    ※一部レッスンで利用する器具はお客様自身でご購入いただきます。

  • Q. 月の途中からでも入会できますか?

    A. いつからでもご入会いただけます。
    月額料金は、初回は課金いただいた翌日となり、以降は毎月1日に更新されます。

  • Q. 匿名で参加できますか?

    A. 顔・本名は公開されませんのでご安心ください。

  • Q. 決済方法を知りたい

    A. クレジットカード・デビットカード・プリペイドカード決済、代金を携帯電話やスマートフォンの利用料金とまとめて携帯電話会社に支払うキャリア決済が利用できます。

    現在、利用できるキャリア決済は以下です。
    ■auかんたん決済
    ■ドコモケータイ払い
    ■ソフトバンクまとめて支払い
    ■ワイモバイルまとめて支払い
    ※キャリア決済を選択された方は、入会後 サイトが利用できるまでに最大1時間程お時間がかかる場合がございますのでご了承ください

  • Q. 入会方法を知りたい

    A. こちらのページから入会手続きにお進みください。
    会員情報登録していただき、その後決済情報の登録をおこなってください。

  • Q. キャリア決済で入会後、サイトが利用できない

    A. キャリア決済で入会された場合、入会後 サイトが利用できるまでに最大1時間程お時間がかかる場合がございます。
    「入会完了のお知らせ」メールを受信しましたら、サイトにログインするようにお願いいたします。

  • Q. 会員情報の登録後、メールが届かない

    A. 迷惑メールフォルダやその他のフォルダに入っていないか、一度ご確認をお願いします。
    届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    また、招待メール受信のため下記のアドレスを受け取れるようにしてください。
    info@toreemi.fit

  • Q. 再入会したい

    A. こちらのページから入会手続きにお進みください。
    以前利用していた時にLINE連携をされていた方は、大変お手数ではございますが、こちらのお問い合わせフォームより再入会した旨をご連絡ください。


    ※再入会の場合、システムの都合上以前のお客様情報を引き継ぐことができかねますので、あらかじめご了承ください。

サービスについて

  • Q. サービスのコンテンツを知りたい

    A. ご入会いただきありがとうございます。
    コンテンツはこちらのページでご紹介しております。
    ※以降は会員限定のページとなります。まだご入会がお済みでない方でサービス内容を知りたい方はこちらをご確認ください


    ご不明点がございましたら、お問い合わせください。

  • Q. サイトの使い方を知りたい

    A. ご入会いただきありがとうございます。
    サイトの使い方はこちらのページでご紹介しております。


    ご不明点がございましたら、お問い合わせください。

  • Q. サイトの推奨環境を知りたい

    A. 以下の環境にてご利用いただくことができます。
    記載と異なる環境では、一部の表示や動作が正常におこなわれない場合がございますのでご注意ください。
    また、本サイトではJavaScriptを使用しています。ご利用の際はブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。

    【パソコン】
    ■OS
    Windows 最新版
    Mac OS 最新版

    ▼Windowsをご利用の方
    ・Google Chrome 最新版
    ・Mozilla Firefox 最新版
    ・Microsoft Edge 最新版
    ・Internet Explorer 11 以降

    ▼Macをご利用の方
    ・Google Chrome 最新版
    ・Mozilla Firefox 最新版
    ・Safari 最新版

    【タブレット】
    ■OS
    Android 最新版
    iOS 最新版

    ▼Androidをご利用の方
    ・Google Chrome 最新版

    ▼iOSをご利用の方
    ・Google Chrome 最新版
    ・Safari 最新版

    【スマートフォン】
    ■OS
    Android 最新版
    iOS 最新版

    ▼Androidをご利用の方
    ・Google Chrome 最新版

    ▼iOSをご利用の方
    ・Google Chrome 最新版
    ・Safari 最新版

  • Q. SNSに記事やレッスン動画を載せてもいいですか?

    A. 入会後に閲覧できるサービス内の記事、画像、動画、URLを無断でSNS(Facebook、YouTube、Twitter、TikTok、zoomなど)に転載するのは禁止しております。
    SNS等での拡散可能なものは都度ご連絡いたします。

  • Q. お問い合わせフォームからの回答がこない

    A. お問い合わせフォームからのお問い合わせにつきましては、フォームで入力いただいたメールアドレス宛に順次メールで回答させていただきます。

    お問い合わせ後、1週間経過してもメールが見当たらない場合は、以下の項目をご確認ください。

    1. 入力したメールアドレスが間違っている。
    入力が間違っているとメールが届きませんので、ご確認ください。

    2. 迷惑メール対策で受信しないように設定されている。
    「info@toreemi.fit」を受信許可していただくよう、設定をお願いいたします。

    3. セキュリティソフトによって、迷惑メールとして判断されている。
    迷惑メールフォルダをご確認ください。

    大変お手数をおかけいたしますが、ご確認の上、再度お問い合わせください。

  • Q. スマートフォンから簡単にアクセスできるようにしたい

    A. スマートフォンのホーム画面にアイコンを設置することができます。 設定方法はこちらのページをご覧ください。

  • Q. LINEの連携方法を知りたい

    A. こちらのページを参照し、LINEのお友達追加を行ってください。

  • Q. カロミルの連携方法を知りたい

    A. こちらのページを参照し、カロミルのアプリのダウンロード、連携を行ってください。

  • Q. LINE連携したのにメッセージが届かない

    A. LINEは会員限定コンテンツとなります。
    基本的に退会された場合のみメッセージが届かなくなります。もし退会していない状況でメッセージが届かない場合は、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q. 退会したのにLINEにメッセージが届く

    A. 基本的に退会された場合のみメッセージが届かなくなりますので、もし退会しているのにメッセージが届く場合は、大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q. トレえみ式ダイエットルールを知りたい

    A. トレえみ式ダイエットルールについてこちらでご紹介しております。
    普段の生活や食事、トレーニングを行う際に取り入れていただければと思います。

  • Q. 動画が正しく再生されない

    A. 動画が正しく再生されない場合は、以下の項目をご確認ください。

    ①インターネット接続状況
    ネットワーク接続がされているか、ネットワーク環境が不安定でないかをご確認ください。
    ネットワーク環境が不安定な場合、再度接続する、接続するWi-Fiを変えるなどの方法をお試しください。

    ②Vimeoの推奨環境
    本サイトの動画はVimeoという動画配信サービスを使用しております。
    こちらのページからVimeoの推奨環境をご確認いただき、OSやブラウザのアップデートをお試しください。

    その他、ご不明点がございましたら、お問い合わせください。

週1・月1レポートについて

  • Q. 週1レポートとはなんですか?

    A. 週1レポートについては、こちらでご紹介しております。

  • Q. 週1レポートの提出方法を知りたい

    A. 週1レポートの提出方法については、こちらでご紹介しております。

  • Q. 週1レポートを提出したのに返信がこない

    A. 月1レポートはご提出いただいてから約1週間前後で返信予定です。
    混み合っている場合は返信が遅れる場合もございますので、ご了承ください。
    2週間を過ぎても返信がない場合は、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q. 月1レポートとはなんですか?

    A. 月1レポートについてこちらでご紹介しております。

  • Q. 月1レポートの提出方法を知りたい

    A. 月1レポートの提出方法については、こちらでご紹介しております。

  • Q. 月1レポートで提出する体型画像の撮影方法を知りたい

    A. 体型画像の撮影方法については、こちらでご紹介しております。

  • Q. 月1レポートで提出する生理周期カレンダーの記入方法を知りたい

    A. 生理周期カレンダーの記入方法については、こちらでご紹介しております。

  • Q. 月1レポートを提出したのに返信がこない

    A. 月1レポートはご提出いただいてから約1ヶ月前後で返信予定です。
    混み合っている場合は返信が遅れる場合もございますので、ご了承ください。
    1ヶ月を過ぎても返信がない場合は、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

アカウントについて

  • Q. メールアドレスを変更したい

    A. こちらのページよりメールアドレスの変更が可能です。

  • Q. パスワードを変更したい

    A. こちらのページよりパスワードの変更が可能です。

  • Q. 退会したい

    A. 退会をご希望される場合は、こちらのフォームよりお手続きをお願いいたします。
    退会のお手続きが完了した時点で、すべてのサービスはご利用できなくなりますのでご了承ください。

  • Q. 退会しようとしてもエラーで退会できない

    A. 退会フォームで退会ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    毎月1日になると月額料金が発生しますので、退会できなかった場合はお早めにご連絡ください。

  • Q. パスワードを忘れてしまい、ログインできなくなった

    A. こちらのページよりパスワードの再設定を行ってください。

  • Q. 急にログインができなくなった

    A. ログインができなくなった場合は、以下の2つが考えられます。

    ①メールアドレスもしくはユーザーID、パスワードが正しいかご確認ください。
    メールアドレス、ユーザーID、パスワードが正しいのにログインができなくなった場合、何かしらの理由で決済ができなかった可能性があります。

    ②月額料金の決済確認ができなかった場合は強制的に退会扱いとなり、ログインができなくなります。
    クレジットカード決済をされているお客様で、途中クレジットカード側の何かしらの問題で決済の確認が取れないお客様が多数いらっしゃいます。
    万が一、決済の確認が取れなかった場合は、強制退会後にご登録いただいているメールアドレス宛にお知らせメールが自動で届くようになっておりますので、①をお試しいただいてもログインできない場合はメールをご確認いただくか、事務局までお問い合わせください。
    ※再入会いただければ再度ご利用いただけます。
    ※LINE連携をされていた方は、退会後はご利用いただけませんが、再度ご入会いただければまたご利用いただけます。
    再度、ご入会をいただいたお客様につきましては、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームより「再入会しました」とお送りいただくようお願いします。

  • Q. 退会したのにログインできる

    A. 退会してもログインができる場合は、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

決済について

  • Q. 月額料金はいくらですか?

    A. 月額3,000円(税込)ですべてのコンテンツを利用できます。追加料金等は発生いたしません。
    ※一部レッスンで利用する器具はお客様自身でご購入いただきます。

  • Q. 決済日は何日ですか?

    A. 初月は入会した翌日に決済が発生いたします。
    次月以降は毎月1日に決済が発生します。
    ※お支払い日につきましては、お使いのクレジットカード会社/各キャリアの締め日/お支払い日によって異なりますため、
    お支払い日を知りたい場合はクレジットカード会社、もしくは各キャリアまでお問い合わせください。

  • Q. 月の途中で退会した場合、差額分は戻ってきますか?

    A. 差額分のご返金は行っておりませんので、予めご了承ください。
    毎月1日にご請求が発生しますので、退会されたい場合は当月末内までに退会いただく必要がります。

  • Q. 返金はできますか?

    A. 原則として返金対応はおこなっておりません。
    予めご了承ください。

  • Q. クレジットカード以外は使えますか?

    A. クレジットカード以外の決済につきましては、デビットカード、プリペイドカードがご利用できます。

    また、代金を携帯電話やスマートフォンの利用料金とまとめて携帯電話会社に支払うキャリア決済もご利用可能です。
    現在、利用できるキャリア決済は以下です。
    ■auかんたん決済
    ■ドコモケータイ払い
    ■ソフトバンクまとめて支払い
    ■ワイモバイルまとめて支払い
    ※キャリア決済を選択された方は、入会後 サイトが利用できるまでに最大1時間程お時間がかかる場合がございますのでご了承ください

お問い合わせ

よくある質問で解決できなかった方は、こちらからお問い合わせください